Voici toutes les informations sur le Magasin de poêles à bois RIKA France qui ce trouve au Zone d'activités, 2 rue du Trou Martinet, du Bois de Plaisance, 60280 Venette (60). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (77)
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Je souhaitais remercier rika France qui assure un suivi et un service après vente après un achat effectué il y a 4 ans Rien à redire un merci à marine qui a assuré le suivi entre le magasin et moi même Stephanie
J aurai tellement voulu voir mon poêle sumo commandé le 6 janvier 2024 via le commercial de nord poêle Béthune. Malheureusement la société était en cessation de paiement depuis décembre 2023. Mon acompte de près de 3000 euros a été encaissé dans la foulée de la signature. Je ne le reverrai pas. J'ai donc été escroqué sciemment. Mon dossier a été transféré chez nord poêle métropole. J'ai eu le gérant au téléphone, quelqu'un de très bien au passage. Il ne peut naturellement rien faire. Ce n'est pas a lui d'essuyer les plâtres de l'escroquerie dont j'ai été victime par RIKA BETHUNE. A part un geste de RIKA FRANCE je ne vois pas d'autres solutions.. par les temps qui court j' en doute. Donc petit conseil: vérifiez bien les fiches des adhérents RIKA sur société.com avant de commander. ( En espérant que les infos sont mises a jour, a défaut passez votre chemin )
Un GRAND merci a Marine pour son suivi et son professionnalisme ! Un service 5 étoiles .. a la hauteur de cette belle marque qu'est Rika 🔥
Des poêles de qualité et le service qui va avec. Merci Rika France
J’ai eu l’occasion de visiter ce lieu et je dois avouer que j’ai été subjugué par le lieu. Une bien belle usine de production Française de poêles à bois et poêles à granulés Propre, grande et avec un accueil au top
Très réactive et professionnel. Je recommande
Suite à l’achat du poêle paro, j’avais beaucoup de questions restées sans réponse. J’ai contacté le service technique, j’ai échangé avec Mr Guillaume G. Et je dois dire que Mr Guillaume G. a une connaissance parfaite du paro, il a su répondre à toutes mes questions avec des explications bien détaillées. Un grand merci à lui pour son professionnalisme.
Pose soignée, personnel sympathique, de même qu'en magasin. Prestation à la hauteur de nos attentes 👍
J’ai contacté rika pour un problème firenet. J’ai obtenu une réponse très rapidement. Échanges rapides et sympathiques.
Attention à bien lire et tenir compte des différentes pièces qui sont prises ou non en garantie dans la notice avant l'investissement dans vôtre futur poêle Rika à granulés considéré comme la rolls des rolls . Poêle à granulés Rika Domo installé en avril 2021, nous avons brûlé moins de 72 sacs car poêle en complément de chauffage géothermie déjà existantes au foyer . Octobre 2023 à l'entretien général par le technicien du revendeur, on s'aperçoit qu'une des plaques réfractaire est fissurée. Après échange avec le revendeur et sav Rika France personnes n'a rien voulu savoir. On mets ça sur un choc thermique trop indifférent d'un coup qui aurait peut être pu avoir lieu. J'ai annoncé l'hypothèse d'une éventuelle malformations de la plaque en question et d'une possibilité de fragilisation pendant le transport ou autre ,on m'a répondu impossible !!! . À 6000€ le poêle, c'est quand même aberrant.
Je possède un poêle RIKA FILO depuis maintenant 4 ans. Rien à en dire de négatif dessus pour le moment. Il fonctionne très bien. Aucune anomalie de constaté. Le seul petit bémol que je peut apporter c'est le contenu de l'entretien annuel.. pas grand chose de plus que le gros nettoyage qu'on peut faire soit même. Je recommande les poêles Rika
Ravie de mon achat, la qualité est au rendez-vous ! Top !
Réponse :
Madame, Un grand merci pour ce beau retour qui atteste de la qualité de nos services ! L’équipe RIKA France est ravie de vous savoir pleinement satisfaite ! Cordialement, l'équipe RIKA France
Bonjour, Nous avons un poêle Rika domo depuis 2018. Quand le poêle fonctionne nous sommes satisfaits, malheureusement il n'a fonctionné sans problème qu'un seul hiver. Le service après-vente de notre revendeur étant inexistant jusqu'à maintenant il a fallu que nous nous debrouillons seuls. L'an dernier l'écran avait grillé et notre revendeur nous disait qu'il n'aurait la pièce que dans un mois, étant notre seul moyen de chauffage, c'était un peu compliqué à 12° à l'intérieur. Cette année évidemment nouvelle panne, l'entreprise de notre revendeur a été achetée et ils semblent plus sérieux que les anciens. Voilà je voulais donner mon avis et dire que si c'était à refaire je ne reprendrai pas Rika car après un ans de fonctionnement sans problème, c'est la galère tout les ans. Je pensais être tranquille en y mettant le prix j'avoue que je suis très déçue. Cathy
Réponse :
Madame, Nous regrettons que votre poêle ne vous ait pas donné entière satisfaction et que le revendeur précédent ne vous ait pas apporté un service irréprochable. Nous souhaitons que les problèmes rencontrés avec votre DOMO soient pleinement solutionnés. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Cordialement, l’équipe RIKA France.
Service technique au top. J'ai pu passer avec le RLS de mon Induo I qui avait un engrenage cassé. Réparé en moins de 10min, 10€. Support par mail très réactif et clair. Merci à Guillaume et Antoine !!!
Très decu de la qualité du poêle FILO achete à RIKA, des taches de rouille apparaissent au bout de 3 ans, poêle encore sous garantie, RIKA ne veut pas prendre en charge la réparation. Je decommande fortement, vu le prix, d acheter un poêle RIKA.
Réponse :
Madame, Nous déplorons les désagréments que vous avez rencontrés avec votre poêle FILO et comprenons votre mécontentement. Les pièces sont en acier et ne peuvent rouiller qu’en présence d’humidité ou de condensation. Les traces de rouille proviennent d’une oxydation des matériaux résultant de facteurs indépendants de la fabrication ou de la qualité des matériaux utilisés, tels que l’environnement dans lequel le poêle est installé, le taux d’humidité résiduelle contenue dans les granulés, l’humidité provenant de la prise d’air qui condense au contact des parois métalliques, le flux d’air humide, compte tenu du tirage naturel, qui circule dans le poêle lorsque celui-ci n’est pas en fonction. Nous souhaitons que votre revendeur ait pu vous apporter les conseils et solutions possibles afin de résoudre votre problème. Cordialement, l’équipe RIKA France.
Très étonné par les commentaires. J'ai été ravi de l'accueil téléphonique et des réponses que m'a apporté Rika France quand je me suis renseigné pour un futur projet. Je recommande !
Réponse :
Monsieur Zima, Un grand merci pour ce beau retour qui atteste de la qualité de nos services ! L’équipe RIKA France est ravie de vous savoir pleinement satisfait et se tient à votre entière disposition. Cordialement, L’équipe RIKA France
A fuir. SAV inexistant. Ne prends même pas la peine de répondre alors qu'un technicien venu pour une révision détériore votre poêle et vous laisse en plan en plein hiver en vous demandant de payer la note. Une honte.
Réponse :
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous regrettons de savoir que vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre expérience. Nos revendeurs étant des sociétés indépendantes juridiquement de RIKA France, le problème que vous avez rencontré n’a pas été porté à notre connaissance. Si votre problème n'est à ce jour pas résolu, nous vous proposons de nous contacter au 03 44 75 72 50 afin de trouver la solution pour vous apporter entière satisfaction. Cordialement, l’équipe RIKA FRANCE
Je déconseille fortement cette marque Rika ainsi que leur installateur RIKA 67 en Alsace ! ! 1 : la marque Rika ne tient pas ses délais ! ! 2: la marque rika ne propose pas d'applications pour contrôler le poêle à distance ! Uniquement sur un site qui visiblement ne fonctionne pas !une option à 200 euros ,Pour un poêle rika paro à 8000 euros c'est moyen ! 3: revendeurs rika pas professionnel du tout ,à la limite de l'escroquerie, beaucoup de pièces facturées mais pas montées . 4. Une consommation excessive de pellets rien que pour allumé le bois ! On est bien loin de la grande marque de poêle censée avoir un coup d'avance sur les poêle mixte bois et pellet automatique ! Qualité 0, choix des revendeurs 0 Commercial 0 ( pour preuve rika france à bloqué la possibilité de laisser un avis sur Facebook
Réponse :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous regrettons que votre revendeur ne vous ait pas apporté un service irréprochable. Nous ne pouvons pas nous immiscer dans le différend qui vous oppose à votre revendeur, nos revendeurs étant des sociétés indépendantes juridiquement de RIKA France. En revanche, nous vous invitons à contacter le service commercial RIKA France afin de nous faire part du litige qui vous oppose à votre revendeur. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Cordialement, l'équipe RIKA France.
5 ans de galère, mon installateur au top mais rika France une catastrophe. Une honte à ce tarif là.
Réponse :
Madame Carminati, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas été pleinement satisfaite lors de votre expérience et comprenons votre mécontentement. Nous vous assurons que RIKA FRANCE a à cœur de satisfaire ses clients. Toutes les démarches nécessaires ont été mises en œuvre afin de résoudre votre problème à partir du moment où celui-ci a été porté à notre connaissance. Cordialement, L’équipe RIKA France
poêle silencieux qui fonctionne bien ( attention , il reste le ventilo d extraction des fumées .... qui fait du bruit , lui ) . Notre model sono n'a que 2 ans et a deja une panne sur le moteur de la grille basculante rendant le poele HS ( rika renvoi des pieces avec un delai de 2 semaines.... autant dire cest la honte) . Il est impossible de desactiver cette option du systeme pour continuer la chauffe. dommage....
Réponse :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nos poêles sont, grâce à une convection naturelle, parmi les plus silencieux du marché mais tous les bruits ne peuvent toutefois être évités : le bruit de la vis sans fin nécessaire pour amener les granulés dans la chambre de combustion, le bruit du moteur à combustion, le bruit de la grille de décendrage…. Un poêle avec une grille de décendrage étant effectivement un peu plus bruyant qu’un poêle qui n’en possède pas, l’intensité du bruit dépendant étroitement de la qualité du granulé utilisé. Nous mettons un point d’honneur à rendre agréable chaque expérience client et vous prions de croire que la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Cordialement, L’équipe RIKA France
Bonjour Après la commande d un poêle au mois de mai 2022, le poêle ne nous a pas été livré et personne est capable de nous indiquer une date estimative de livraison Service après vente inexistant
Réponse :
Madame Andrault, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes navrés de ne pouvoir vous donner entière satisfaction et comprenons votre mécontentement. Nous sommes tributaires des usines de fabrication et retransmettons les informations portées à notre connaissance. Les délais annoncés pour la livraison de nos poêles sont en effet des délais prévisionnels. Ils sont donnés à titre indicatif, sous réserve d’approvisionnement des pièces d’assemblage (électronique, acier... ) par les différents fournisseurs de RIKA Autriche, et il peut malheureusement y avoir quelques semaines de décalage entre ces délais et la livraison effective. Dès que RIKA Autriche nous aura communiqué des précisions quant aux délais de livraison de votre commande, nous ne manquerons pas d’en tenir informé votre revendeur. Nous espérons pouvoir vous satisfaire dans les plus brefs délais et restons à votre entière disposition. Sachez que la satisfaction clients reste au cœur de nos préoccupations. Cordialement, L’équipe RIKA France
poêle Rika eco II acheté en octobre 2020 capacité de chauffage très médiocre, le système d'admission d'air est cassé on me demande 670€ pour la réparation alors qu'il est sous garantie. Marque à fuir, revendeur Decoflamme d'Alençon malhonnête.
Réponse :
Madame Anglay, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré quelques difficultés lors de votre expérience. Nous espérons que toutes les dispositions nécessaires entreprises pour résoudre votre problème vous ont donné entière satisfaction. Nous mettons un point d’honneur à rendre agréable chaque expérience client et vous assurons que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Cordialement, L’équipe RIKA France
j'ai fait installer un poêle par rika meaux suite a une expertise judiciaire avec preuve d'une mal façon avec mise en danger de la vie d'autrui Rika france n'intervient pas dans le dossier puisque réseau franchisé une honte
Réponse :
Monsieur Macquet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous déplorons les désagréments que vous rencontrez avec l’installation de votre poêle et comprenons votre mécontentement Effectivement , nous ne pouvons pas nous immiscer dans le différend qui vous oppose à votre revendeur, nos revendeurs étant des sociétés indépendantes juridiquement de RIKA France. Il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir car il ne s’agit pas d’un défaut du poêle mais d’une non-conformité de l’installation. La garantie constructeur porte en effet sur les défauts de matériel et de traitement du corps de chauffe et des pièces électroniques, à l’exclusion de l’installation du poêle qui est de la responsabilité exclusive de la société qui vous a vendu et installé votre poêle. Cordialement, L’équipe RIKA France
Accueil parfait. N'est pas axé que sur le profit. Je recommande.
Réponse :
Monsieur Suzzi, Un grand merci pour ce beau retour qui atteste de la qualité de nos services ! L’équipe RIKA France est ravie de vous savoir pleinement satisfait ! Nous restons à votre disposition et espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Cordialement, L’équipe RIKA France
J'ai passée un hiver complet avec un poêle à granulés RIKA INDUO. Avant je chauffait avec un poêle Edilkamin bruyant et avec une mauvaise carburation. Cette hiver j'ai gagné de l'autonomie, du silence et le plaisir de faire une flambée de bois. Merci RIKA, je suis très content de mon achat. Je conseil le produit à des proches sans soucis
Réponse :
Monsieur Gauthe, Un grand merci pour ce beau retour qui atteste de la qualité de nos services ! L’équipe RIKA France est ravie de vous savoir pleinement satisfait ! Nous restons à votre disposition et espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Cordialement, L’équipe RIKA France
Mon expérience : Mon poêle a explosé 2 jours après son installation. Malgré la vie de ma famille engagée j'ai contacté le SAV...Toujours aucune réponse. A fuir !!!! Heureusement mon installateur était top !
Très déçu de Rika .Firenet toujours en panne malgré une nouvelle clé et depuis la mise à jour V27,le poêle repart à 1,5 degré. Toujours la faute d'internet du client. Qualité Autrichien !!!!!!
Pris en otage entre une entreprise non professionnelle qui a installé le poêle et qui ne veut plus faire l entretien annuel et une marque dont ce n' est pas le problème ! Passez votre chemin...
Réponse :
Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu une expérience qui ne vous a pas donné entière satisfaction malgré tous les moyens que nous mettons en œuvre pour garantir une qualité de service irréprochable. La satisfaction clients reste au cœur de nos préoccupations. Cependant, nos revendeurs étant des sociétés indépendantes juridiquement de RIKA France, nous ne pouvons pas nous immiscer dans le différend qui vous oppose à votre revendeur. Nous souhaitons vivement que ce dernier a su vous apporter les solutions nécessaires pour résoudre votre problème. Cordialement, l’équipe RIKA France.
Poêle à granules commandé le 02/10 soit disant disponible pour une installation le 15/12. A ce jour aucune livraison prévue de RIKA FRANCE impossible d'avoir des informations fiables. Très déçu du manque de communication Cordialement Jean-Yves Guzman
Réparation efficace !
J ai un poêle Rika Revo depuis 7 ans, très bien, service après vente au top sur Bourges, très bon conseils avant et après achat,
Équipe très aimable et très pro de très bon conseil et à l'écoute
La déchargeuse n'était pas jeune, mais une jolie française sympathique. Très vite. Une entreprise sympa qui vend des chaudières, des cheminées et des accessoires associés.
Je déconseille fortement. Aucun service après vente. Notre revendeur ne veut plus entretenir le poêle acheté 6000€ et le siège ne fait absolument rien. Du coup on est obligé d’acheter un nouveau poêle pour palier leur inaction. Si vous pouvez encore choisissez une autre marque.
Bon endroit
Pour une enseigne tel que RIKA c est une honte de constater un SAV nul, aucune considération pour leurs clients. Quelle déception d'avoir investi 6000 euros dans un Rocco, qui fonctionne tres mal. Cela fait des semaines que j'essaie de joindre mon revendeur sans succès ... Que fait le siège pour régler ce problème ? RIEN !
En tant que futur client RIKA, je suis très dessus du manque de réactivité et de l'absence totale du service client qui ne répond ni au téléphone ni au message laisser sur le site internet. Si quelqu'un est présent chez RIKA . je vous demande de prendre contact avec moi dans les plus brefs délais, sans ça j'annule la commande.
Personne ne vous prend en charge lorsque l'on arrive dans le magasin, j'en ai fait le tour, j'ai regardé les différents modèles, fait sonné plusieurs fois la porte d'entrée et personne n'est venu.
Personnel aimable et souriante
Poêle en panne depuis 3 mois ,3 annulations de visite d'un technicien. Le technicien arrivé pas au courant que mon poêle est en panne passage aspirateur pas de pièce détachée total 240 euro .verdict foyer déformé après 3 ans SAV inexistant attente pièce de rechange et possible facturation de pièce garantie
Très gros soucis avec mon poêle rika dès son achat , 2 ans après problème toujours pas résolu , poêle pas du tout silencieux . RIKA FRANCE ET BEAUVAIS NE BOUGENT PAS . JE SUIS SUPER DECU SURTOUT POUR LE MONTANT INVESTIT
Déchargement magasin 8h-15h
super produit !!!!, installation rapide et conseils efficaces ;) BRAVO
Poêle Filo fraichement posé Conseils, installation, sérieux ... rien à dire ! Certes un investissement mais le confort de chauffe est très agréable, la programmation est confortable au quotidien L’esthétique du poêle apporte une jolie touche à mon intérieur Plus qu’à attendre pour constater les premières économies sur ma facture Merci à toute l’équipe RIKA Je recommande !
On vous vend du rêve mais le système électronique des poêles Rika ne sont pas du tout au point. Que des problèmes depuis 5 ans. Le système Rikatronic ne fonctionne pas ça fait presque un an que nous avons signalé le problème et il n’est toujours pas résolu malgré nos relances. On a même voulu nous faire payer une pièce alors que le problème ne venait pas de cette pièce du jamais vu! SCANDALEUX!!! SAV inexistant À EVITER
Ie service client ne répond pas aux mails ! Je m'explique, j'ai acheté au prix fort ( 10000 euros installé) un poêle induo mixte bois-granulés en 2015 . Il a été installé en septembre et dès les premiers froids il est tombé en panne. La garantie fonctionne et mon installateur change la pièce. Ma confiance en ce poêle en avait déjà pris un coup ! Cet hiver deuxième panne le thermostat sans fils déraille ( il ne donne plus la bonne température) et cette fois mon installateur me dit : la garantie est passée et la maison RIKA ne veut rien savoir donc j'envoie un mail au service client de RIKA France mais ils ne répondent pas ! Ils vendent des produits soi-disant haut de gamme hors de prix et ils n'ont aucune considération pour leur clients. A fuir.....
1 an pas de reparation le pompon 2 mails sans reponses sav ne vous rappelle pas non plus fetes de fin d'année sans chauffage merci rika nous sommes le 10/11/2018 il vient de se passer presqu'un an aucune reponse du depanneur ni rika france merci
Impossible de faire entretenir son poêle Rika Sumo, agence de Valence toujours déborde, aucun technicien disponible de l'hiver !!!! alors qu il faut les codes usine pour faire l'entretient. NUL !!!
Très bons produits, personnel aimable et compétent
Ils ne sont pas flexibles pour enlever les marchandises!!!!
Un grand choix de produits de qualité. Après un an d'utilisation toujours très contents de notre Induo. Facture de Gaz divisée par 4. Une chaleur douce et confortable. Une ambiance cheminée avec plus d'efficacité et moins de contrainte.