MAISON DELATTRE Magasin de poêles à bois

Super magasin

Appareil installé par La Maison Delattre, tombé en panne en août 2023. Toujours pas dépanné en mars 2024 !

depuis hier le 2 janvier le site se dit OUVERT tu arrives et c'est FERMÉ ! ils ne peuvent pas le dire sur le site ???? Franchement faire déplacer les gens pour RIEN !

Appelé pour un devis tubage, le technicien me dit au bout de 2 minutes qu'il y a du boulot ( bin oui, si yen avait pas, je vous aurait pas appelé) et me conseille d'appeler qq1 d'autre. Énorme ! Ce que j'ai fait, vous vous en doutez. Et au vu des commentaires, j'en suis bien content

Standardiste HYPER DÉSAGRÉABLE la relation client n’est pas faite pour tout le monde aucune politesse ça coupe la parole et ça juge beaucoup!! Faudrais penser à se réinsérer dans une autre voie 😅

SAV INEXISTANT

Intervention facturé sans que le technicien ne sortent aucun outils. C'est le prix du déplacement sauf que vous le savez qu'après on vous le dit pas avant ! De plus chez une personne de 80 ans. Bravo Delattre si c'est ça qui vous permet de résister sur le marché c'est pas honnête de votre part. La personne au bout du fil hautaine et désagréable. Aucun arrangement possible. Sans compter pour les interventions d'entretien sans cesse décaler en étant averti le matin même. Je ne recommande plus ..

Je n'ai jamais vu un service client pareil... Aucun respect du client et aucune politesse... Les appels restent sans réponse et l'accueil physique est déplorable... A FUIR ABSOLUMENT

Deux coups de téléphone passés par deux clients différents et la standardiste est désagréable. Dommage celà donne une mauvaise image de l'entreprise. Nous irons voir ailleurs.

Votre technicien Mr Evrard est venu faire l’entretien de mon poêle le 5 février, il y a prit du temps et j’en suis ravie. C’est une personne très agréable, poli, mais surtout minutieux et très professionnel.

J'ai contacté la maison Delattre suite à un problème urgent de buse d'un poêle à bois qui se décroche. Ma mère étant en plein soin à cause de problème de santé, je ne pouvais pas la laisser dans le froid. J'ai donc contacté cette entreprise afin qu'il puisse venir réparer ce problème et que ma mère puisse se chauffer. La société m'informe du prix de leur forfait pour ce genre de situation 90€ et conclu ensuite que la politique de l'entreprise ne permets pas de venir dépanner des personnes qui ne sont pas déjà clients chez eux. On m'a fait comprendre qu'ils n'avaient pas le temps, et qu'il ne fallait pas se plaindre qu'en on achète un poêle qui n'est pas d'une marque premium. Selon cette société, Invicta est une marque de grande surface. J'en ai conclu que si on achète un poêle de grande surface, on doit s'attendre à ne pas trouver de chauffagiste qui puisse fixer une buse. Ma mère reste donc sans chauffage et la réponse de la société a été Désolé.

Personnel des bureaux désagréable, ne veulent pas ramoner une installation qui n est pas faite par leur soin c est leur choix mais pas obliger de traiter un potentiel client de menteur .

Bien conseillé par des professionnels...

Très agréable très bon conseil et renseignements sur notre achat prix très raisonnable et compétitif excellent accueil

Très professionnels dans le cadre d'une installation de poêle a granulés. Néanmoins, suite à un problème que j'ai provoqué, j'ai fait venir le technicien qui a établi un devis signé par mes soins très rapidement ainsi que le chèque d'acompte donné. On m'informe d'un délais d'environ 15 jours pour recevoir les pièces. Jusqu'à la aucun problème. Dans la semaine où le chèque a été réceptionné, il a été encaissé immédiatement, ça ne traine pas de temps pour encaisser mais pour assurer un service clientèle de qualité, disons que c'est un peu plus long. Voilà maintenant 5 semaines que le devis a été signé. Cette semaine, j'ai essayé de joindre, pas de réponse, je laisse donc un message avec mes coordonnées. 2 jours écoulés toujours aucune nouvelle. Je décide donc de rappeler à nouveau. La dame me passe le technicien venu effectuer le devis. Ce dernier se permet de juger ma situation et donc par conséquent moi-même et indique qu'il n'y est pour rien. Or, j'apprends par mon entourage ainsi que par des avis postés sur cette page que l'entreprise attend un certain temps avant de commander les pièces. Le service clientèle n'est donc pas optimal et de qualité. En attendant nous en sommes toujours au point de départ avec des euros en moins. En espérant que les réparations soient faites correctement, je ne pense plus revenir chez vous.

Un bonne accueil et L'on trouve toujours se qu'il faut en chauffage et électroménager

(2018) suis allez pour acheter un lave-linge et la vendeuse me dit je serais vous j'irais a confo vous aurez le même et encore moins cher!! J'ai prit la porte suis parti a confo Zéro professionalisme

Pour le service après-vente et le conseil

Serviable

Bien déçu par cette enseigne où l'on sait faire semblant de s'occuper de vous. Mais pour ce qui est de l'action... j'attends toujours que ma commande soit passée et ça fait 3 mois... Alors...un client n'est n'est-il pas un client ?

Très bon produit dans ce magasin le prix est à la mesure de la qualité

Superbe magasin, personnel à l'écoute du client. Beaucoup de pièces en stock....

A la recherche du'un pièce DOVRE; magasin conseillé par leur fournisseur !!! mail le 25/09: pas de réponse ! tél. le 28/09: pièce non en stock; le gars se renseigne ... sur le silence, je rappelle le 03/10 et je suis dirigé sur répondeur où je rappelle l'objet de ma démarche. Nous sommes le 14/11 et je n'ai eu aucun retour que je n'attends plus d'ailleurs . Ayant senti le sérieux, je me suis mis en quête ailleurs où j'ai été fourni et pleinement satisfait ! Bonjour la France !!!

Très bon service

C un endroit que je fréquente depuis des décennies............ Super

Ouvrier sérieux et compétent , mais secrétariat jamais dispo c'est pénible !

Le client est considéré comme de la m..de

Entreprise sérieuse et de qualité et surtout au technicien très professionnel dans leurs métier

L accueil super agréable service parfait je vous le conseille .

Toujours aussi pro et serviable je reste un fidèle de ce magasin de proximité

Attention aux prestations: oublie de la pose d'un joint provocant un infiltration d'eau tache sur le plafond Calicots totalement rates les obligeant a revenir les faire Après passage du service après vente joint remis mais oreole plus grosse qui impose de refaire une peinture Appel au magasin pas de réponse a mon message donc on a du se déplacer deux jours plus tard au magasin et là ils nous disent que le message a été écouté et..... ???? sur place ils nous disent que ce n est pas leur problème Bilan : un plafond a repeindre a nos frais Entreprise a fuir SAV injoignable voire inexistant Ouvrier pas tres méticuleux

Super magasin...... Accueil agréable et vous trouver toujours la bonne PIECE. En plus commerce Très réputé depuis longtemps

Premier appel pour prise de rendez-vous fin septembre, j'ai du relancer 3 fois pour qu'on me propose une date pour établir le devis soit le 8 novembre, et depuis, plus rien. Quand j'appelle on me dit que la personne a oublié de faire le devis et qu'il va très vite se rattraper et pas de nouvelles... Trois rappels et toujours la même réponse depuis 1 mois et demi... C'est honteux

Très bientôt

Ce n'est plus la maison Delattre qu'on a connu pas très sérieux au niveau réparation comme pour les rendez vous j'espère qu'ils vont s'améliorer

Ils ne prennent pas soin correctement du client pourtant tres cher par raport aux concurrents. Derniere fois!

Monsieur Jean François GAZIN qui totalise une expérience professionnelle de plusieurs décennies dans ce magasin, ne reste pas en rade face aux questions diverses et variées posées par le client . . Conséquemment à celles ci , c 'est dans le but d' y répondre et de vous aider , qu' il vous trouve des solutions sur mesure . Contrairement à d'autres , il maîtrise parfaitement bien son sujet . Au final , il ne perd pas pied , c'est rassurant , bravo à ce spécialiste de l'électroménager , du chauffage ETC ...

Très industriel.

Des pros, rien à dire

Bien

Excellent magasin à Ardres que j'ai toujours connu. Une réputation qui n'est plus à faire, reconnu par tout le monde. Une grande diversité de produits. Un magasin qui sait se modernisé au fil des ans. Des très bons conseils de la part des vendeurs. Un service livraison au top !

Une institution à Ardres depuis.... Je ne sais pas dire, 34ans j'ai toujours connu ce magasin, de famille donc très agréable à l'écoute....

On y trouve de tout