Cheminées et Poêles Brisach Seclin - Sarl Benco Magasin de poêles à bois

Malgré des débuts un peu difficile concernant notre poêle le responsable c’est montré très réactif et compréhensif face à notre situation. Par contre à aucun moment je conseil l’accueil téléphonique de Brisach Seclin, une dame avec un manque de professionnalisme flagrant, très désagréable et prenant les clients de haut sans aucune raison.

Prestations limitées pour le prix...Le pierres non nettoyée et pas de finitions pour l'enduit... dommage pour un prix élevé c'est au client de faire la finition !

BRISACH SECLIN : EVITER+++. Nous avons un poele à pellets depuis 2015. Matériel de qualité médiocre mais à prix premium ; très souvent en erreur. Service après vente et maintenance souvent inaccessibles et délais énormes (3 mois). Récemment, réponses irrespectueuses, moqueuses vis à vis de ma fille qui appelait pour un dysfonctionnement Nous n'intervenons plus sur votre ville (Tourcoing) ; refus d'aide par téléphone. Ne connaissent pas leur gamme (appareil supposé WiFi alors que les specs techniques leur montrent le contraire). Une honte vraiment...

Nous avons été très mal reçu lors de notre venue au magasin. Nous étions de potentiels clients et nous n'avons pas été pris au sérieux ! Très déçus je ne recommande pas

On m'a répondu avec si peu d'amabilité au téléphone ce matin que je m'abstiendrai de mettre les pieds dans ce magasin...

J'ai fait installer un foyer brisach 67 L en juillet 2023, très content de leur service en général avec intervention très rapide du SAV concernant un manque de tirage lors de la mise en route en octobre. Aujourd'hui un produit au top avec un responsable d'agence a l'ecoute qui a permis de résoudre le problème très vite.

Passage des techniciens le 10 octobre 2023, pour ramonage et entretien poêle à granules. Merci au technicien travaille très propre et professionnel. Rare de nos jours

Service après vente au top, intervention rapide des techniciens qui ont été à l’écoute et efficaces. Merci à Monsieur Huguet pour sa réactivité.

Je remercie M. Huguet et son équipe Jéremy et Bruno pour leur professionnalisme dans l'installation de notre poêle à bois. Travail sérieux, propre et qualitatif. Je recommande !!!

Pose d'un poêle à granulés qui s'est super bien passée! L'équipe technique est très compétente et le commercial a très bien compris nos besoins! Je recommande à 100%!!!

Déçu du service après vente pour la réalisation de la révision du poêle . Après plusieurs appel pour rdv aucune date de donnée ( première appel décembre on me dit passage en janvier pas de passage rappelle pour rdv on me dit passage bientôt pour au final être au mois de mars et toujours pas de rdv donné) J’ai du donc prendre un ramoneur extérieur Mr seys que je recommande qui a effectué ma révision et mon ramonage rapidement. Si votre entreprise ne sais pas réaliser les révisions des poêles en tant voulu c’est bien dommage la révision d’un poêle est un gage de sécurité et une obligation pour l’assurance .

J’ai fait l’acquisition en 2022 d’un poêle à bois destiné à remplacer une cheminée ouverte panoramique. Ce poêle dispose de deux ouvertures av. et arr., les dimensions des vitres ( 1,20X0,80) offrent un spectacle magique. Ce matériel a été installé par deux ouvriers très soigneux qui ont, en même temps, tubé notre cheminée. Le commercial que nous avions rencontré à notre domicile a été très clair et nous a fourni des explications précieuses et très professionnelles. Il nous a fourni tous les documents utiles pour bénéficier de la prime de 1600€ offerte par la MEL en cas de transformation d’une cheminée ouverte. De plus, un détecteur électronique de monoxyde de carbone nous a été offert. Nous recommandons vivement cet établissement. Fr. Et J.-R. Gagneuil

En choisissant l'enseigne BRISACH à SECLIN gage d'un bon SAV, j'étais certaine de ne pas me tromper... Je vous conseille de fuir ce magasin car si votre produit sous garantie tombe en panne... le SAV est inexistant ! Ils m'ont néanmoins établi un devis pour une bougie de 210 euros sans se déplacer... depuis mon appareil refonctionne sans leur aide... ça n'était pas un problème de bougie pour lequel ils avaient pourtant fait un devis... NB Je vous conseille de lire le message de Brisach en retour... j'ai bien noté que ce n'était pas un problème de bougie qui a été résolu sans leur aide... ils ne sont pas dans l'écoute comme d'habitude, c'est une preuve incontestable... vendre sans assurer le SAV... sans être disponible pour leurs clients !

Du conseil au produit jusqu'à l'installation notre projet s'est passé idéalement . Nous conseillons sans retenue cheminées Brisac

Très belle cheminée 3 faces. Equipe sympathique et de bon conseil. Merci à M Huguet pour son sérieux et le respect de ses engagements.

Merci à Brisach pour leur prestation. Mr Huguet nous a apporté la prise en charge attendue : conseil, explication. Tout est fait pour avoir l'installation la plus adaptée à notre besoin et notre désir. L'équipe de pose a également participé à la bonne réalisation de notre projet par le soin apporté aux finitions et à la qualité de la pose. Nous sommes ravis du résultat

Commercial MR Ludovic du magasin de seclin désagréable qui raccroche au nez du client et n’écoute pas les problèmes rencontrés !! Installation depuis mars 2019 d’une cheminée porte qui fond incapable de ce déplacer malgré plusieurs relances ce jours porte changer mais bien évidemment d’autre problèmes sont venu s’ajouter montants sur insert déformé !! Ramonage n’en parlons pas une catastrophe !! A fuir !!

Entreprise serieuse. Les poseurs ont trés bien travaillé, et j'ai reçu des bonnes explications concernant l'utilisation. Je recommande.

Pour l’achat, pas de problème ( assez banal jusque là, le contraire serait surprenant). L’installation d’une cheminée insert à domicile, ça va ... encore que l’installateur aurait pu s’apercevoir que 3 briques réfractaires étaient cassées, et commander instantanément de quoi les changer. Dès que nous avons découvert le forfait, nous l’avons signalé à la boutique rene Brisach de Seclin. Que croyez vous qu’il arrivât ? Rien, strictement rien : notre colis serait égaré, depuis plus de 6 mois, errant lamentablement entre l’entrepot de Quesnoy, ou un Paul, Jacques ou Raoul l’aurait déposé, et le magasin de Seclin .On vous rappelle sans faute ...Depuis plusieurs mois, je me vois contraint de relancer sans cesse ! Jamais personne n’a daigné me passer un coup de fil ! Conclusion : service après vente lamentable ! Espérons que nos briques réfractaires retrouveront d’elles mêmes le chemin de la maison ...

J’ai depuis peu connu brisach grâce à du bouche à oreille, et je n’ai pas été déçue ! Commande passée en mars, et poser en juin! Très bon poseurs, sérieux et rigoureux. Je vous conseille cette adresse pour vos achats de poêles !👌🏼

Difficilement joignable au téléphone. 2 interventions à faire depuis octobre 2021. Une a été honorée. Nous attendons toujours la 2nde. On dit que l'on va me rappeler, voir avec Pierre puis Paul ou Jacques.....et bien sûr on ne me rappelle jamais, c'est toujours moi qui relance. Marre de cette attente, j'espère que la 2eme intervention aura lieu avant l'hiver prochain !

Poêle nagano posé en fév 2022 , nous sommes très satisfait de Brisach et de leur conseil

Alors une étoile car j'ai passé commande fin octobre 2021 pour le changement d'une vitre brisée sur ma cheminée Brisach installée fin 2014. On m'annonce un délais de 4 à 8 semaines, le 2/02/22 un sous traitant arrive avec la mauvaise vitre ( et Brisach ne m'a même pas informé de la disponibilité de ma vitre), le 14/02/22 je suis appelée par Yannick Demullier, sous traitant pour convenir d'un rdv et un grand merci il m'a trouvé un créneau aujourd'hui le 15/02 ( toujours pas de confirmation de Brisach). On lui annonce une pose rapide, finalement il est resté 2h30... Donc 5 étoile pour M Demullier. Je vais enfin pouvoir me servir de ma cheminée, même si le temps ne s'y prête plus😔

Super satisfait de mon poêle à pellet et de sa pose par Brisach Poseurs très sympa, travail soigné et propre Ils ont fait du bon boulot Poêle super design et très efficace Je recommande

Entretien de mon feu à pellets Laponia par Yannick, prestataire de la société Brisach. Merci car c'est la première fois que mon feu est entretenue de cette façon. Je recommande Yannick.

Intervention de Brisach par Yannick un samedi matin , très bonne prestation, je recommande,

Eux un soucis et il a été très vite réglée

Merci à Yannick pour le dépannage de mon poêle à granulé, consciencieux dans son travail, très gentil, connais très bien le matériel. Super boulot.

J'ai fait une installation d'un poêle à granulés, Le produit à l'air très bien. Je voulais juste signaler que les 2 ouvriers qui sont intervenue pour l'installation du poêle sont 2 professionnel, le travail est bien fait et il travail proprement. J'espère que le patron leur versement une prime.

Merci a Yannick pour son intervention rapide sur notre poêle qu'il nous a remis en route suite à une panne et nettoyer nickel. Merci

Très heureuse du retour de yannick. Enfin un TECHNICIEN qui s y connait et fait tout en son pouvoir pour que votre poêle soit une source de bonheur en plus de la chaleur. A recommander les yeux fermés (10 de Brisach pour moi)

Voilà enfin le problème est résolu... avec de la patience et de la bonne communication. Nouvelle vitre installée et réglage aux petits oignons Merci aux techniciens :)

Un vrai scketche je n'ose même pas vous raconter Les excuses du directeur. Elles sont faites pour s'en en servir mais à ce point!!! Sans chauffage pendant 3 semaines pour avoir un intervenant qui Malgrès sa gentillesse n est pas capable et à démoli notre poêle. Depuis 3 ans c est la catastrophe pour le suivi et l entretien de notre poêle. Heureusement que les monteurs ont pu venir le remettre partiellement en état n'ayant pas les infos et toutes les pièces pour les diverses réparations causées par un simple ramonage, nous ferons l'hivers avec un vieux carreau, le poêle fonctionne c'est déjà une 1ere étape... Le 08 Avril 2022 Quel plaisir de revoir ma flamme Les techniciens Brisach sont venus changer mon carreau cassé , merci à eux ils sont très professionnel . Je me réconcilie avec les poêles Brisach

Très bonne accompagnement de M.HUGUET de l'achat jusqu'au SAV récent. L'équipe est attentive aux demandes et cherche les solutions adéquates.

Très bon feu jusqu a temps qu il tombe en panne, avec des températures avoisinant les zéro degrés la nuit, étant le seul chauffage de la maison et après une multitude d appel, la seul réponse est: on comprend, un technicien va passer mais cela fait 2 semaines que l on attend et ce soir on nous dit le technicien va nous appeler d ici la fin de la semaine pour prendre rendez vous sûrement pour la semaine prochaine, trouvez vous ça logique? Ps: le feu à deux ans

Equipe très professionnelle, conseils parfaits, poseurs au top, travail très propre et produit de super qualité. Je recommande+++

L'achat d'un poele à pellet (Isola) en mars installé début mai Le commercial et les poseurs sont très professionnels Aucun souci rencontré Le poele fonctionne très bien Je recommande

Vous pouvez y aller les yeux fermés, achat et installation au top.

J'ai demandé un ramonage au mois d'août soit en été. Et au final sur la facture j'ai dû payer plus cher car j'ai eu le prix d'hiver ... J'ai appelé le magasin mais ils n'ont rien voulu savoir. Je trouve ça honteux de proposer un prix été mais de faire payer le prix hiver. Ils ne sont pas du tout commerçants et cherche la rentabilité.

Après un début difficile avec l'ancienne équipe, il semble que les choses se soient nettement améliorées. Installés depuis 3 ans, je me démène pour avoir quelqu'un qui dépanne et entretienne mon foyer Gaz, et depuis le changement de direction, ça y est...un technicien compétant et efficace est intervenu et mes problèmes semblent réglés. Donc Merci à la nouvelle équipe et quel dommage d'avoir du attendre si longtemps pour trouver une solution.

J ai acheté un poêle de la marque Luna à cette société. Depuis le début le poêle fait de plus en plus de bruit. Le problème n est pas résolu car cette société n est pas fiable.Et ils sont incapables de résoudre mon problème. De plus ils sont de mauvaise fois…… ils savent encaisser ça ils savent faire mais c est tout!!!!!!

Super travail. Propre, rapide et efficace.

Yannick :super technicien explique bien réglé bien employé modèle Monsieur Brisac vous avez un employé exceptionnel J’ai travaillé 30 ans à pôle emploi et je sais de quoi je parle il mérite toute votre attention Merci

Entretien de mon feu à pellets réalisé aujourd'hui par yannick très gentil et très professionnel c'est la première fois que mon Entretien de poêle à pellets est minutieusement entretenu. Merci yannick

SERVICE CLIENT AU TOP JE RECOMMANDE VIVEMENT !! J'ai fait poser un poêle l'an dernier, j'étais tellement RAVI de mon achat (qualité de la pose, performance de chauffe), que j'ai voulu offrir cette même joie à mes beaux parents. L'équipe s'est démenée afin de satisfaire notre besoin, en respectant notre budget. Je tiens à remercier le directeur du magasin M. Quenelle, qui a su tenir ses engagements dans un délai raisonnable, au vu du contexte actuel, il a fait preuve d'une grande efficacité ! Un énorme merci également à Yannick, qui a été très impliqué dans notre projet, il a fait preuve de beaucoup de minutie, de soins avec une pointe d'humour bien placée : du bonheur !

Vendre c'est bien, assurer l'après vente c'est mieux. J'attends un SAV depuis juillet 2020. Je pourrai écrire un livre complet sur mes mésaventures : bienvenue chez Brisach Seclin. L’enseigne BRISACH nous semblait un gage de sérieux mais je commence à en douter. Vendre et après advienne que pourra va-t-il devenir le nouveau slogan de Brisach Design SAS …

Poêle à bois posé ce mois-ci. Commercial très sympathique, dispo et réactif. Pile poil dans les temps ! timing respecté ! L'équipe ayant posé le poêle top également, travail propre (reprise de l'ancien insert) et pro. Enfin, l'assistante administrative et commerciale à été également très agréable et réactive (bien reçu tous les documents pour la prime air et maprimerenov). Bref, nous sommes ravis de notre achat et du service de l'équipe de Brisach.

Une catastrophe en tout point ! Moins de 3 ans que mon poêle est posé, 3 pannes, une par an ! Carte mère HS au bout de quelques mois d'installation, vis sans fin HS l'année d'après, extracteur de fumée défectueux maintenant ! Une galère pour avoir des réponses, obligé de les harceler et d'attendre un mois et demi pour une intervention en plein hiver ! Ramonnage vite fait mal fait ! Service après vente super nul ! Rdv annulés, personne pour les honorer ! Aucun geste commercial même en leur achetant leurs pelets et en les faisant ramoner eux-mêmes ! Un conseil : renseignez-vous ailleurs !!!!

pour vendre un poêle tout va bien , ensuite quand il y a un problème plus de son et image du commercial un beau parleur donc attention a qui vous avez a faire quand dans l'entreprise c est dommage car j avais eu des bon retour sur cette entreprise heureusement que nous avons eu a faire a une secrétaire très professionnelles pour récupérer notre acompte

Un chef de magasin des plus désagréable et qui plus est, hors sujet et agressif . une rencontre qui c est avéré extrêmement courte auquel je ne m attendais pas et dont je me serait bien passé.

Vous les 5 étoiles, vous avez bien de la chance, pour moi c'est du non professionnalisme et un désastre pour le poêle. Ils ont aucune réponse aux problèmes rencontrés.

Tres bonne expérience du début du projet à la mise en service du poêle a pellet. Tres bonne explication pour l entretien du poêle et bon suivi du dossier.

Poele a granule posé en novembre 2020, tout c est très bien passé, l equipe commerciale et technique est à l'écoute, présente en magasin et au téléphone pour divulguer de bons conseils. Merci à tous

Suite au conseil du commercial de l'entreprise, nous avons fait poser chez nous un Poêle Variok 80 suspendu. Posé par équipe d'installateurs compétents travaillant proprement. Très bon matériel qui nous délivre une puissance de chauffe bien adaptée à notre maison. Nous sommes très satisfaits du résultat.

Magasin très agréable, Commercial sympathique. Pose du poêle fait avec précision, matériel de qualité ! AU TOP

Très satisfaite du résultat et du travail soigné effectué. A recommander.

Le travail réalisé a été fait avec soin. Le rendu est canon! Par rapport à mon vieil insert, le nouveau poêle à bois consomme deux fois moins et la chaleur diffusé est au delà de mes espérances. Cerise sur le gâteau, j'ai bénéficié d'une prime eco énergie avec Auchan qui m'avait été conseillé par le commercial! Merci!!!

Pour nous vendre un poêle il y a 2 ans, tout va bien. Nous avons eu une confiance aveugle. En ce qui concerne le suivi c'est autre chose ! Nous allons de déception en déception. Je ne conseille pas du tout à moins que vous aimiez perdre votre temps à gérer les problèmes !

Très bonne étude de notre projet de poêle à bois, commercial au top, réactif et clair dans sa proposition d’offre. Délai d’installation rapide. Je recommande!

Super accueil, bon conseils de l assitante commerciale, très contente de mon achat.

Très bon travail

Très professionnel et de bons conseils. Je recommande

Bien

Personnes à l écoute du client, réactives et très compétentes

Professionnels à l'écoute qui expliquent et justifient correctement leur travail. Délai d'intervention un peu long.. Sinon rien à redire.

Commerciaux à l'ancienne qu'on a plus l'impression de déranger qu'autre chose.

insatisfait: dépannage le 07/09/2017 vitre insert cassé suite a refroidissement. dimension de la vitre 746x 505 épaisseur 4mm. Suite à plusieurs rdv non respectés j'ai eu la surprise qu'un jour le dépanneur daigne venir. la vitre (emballé dans du papier Castorama) prix : 644.00 euros ( c'est le prix du m2 chez casto). les vis n'ont même pas été changé alors que facturé. Le serre vitre n'a même pas été changé soit disant difficile a démonter (alors que compté dans la facture)2 kits joints compté alors qu'un seul utilisé. le tout pour 940.65 euros. Je vous laisse seul juge d'apprécier le cout. Merci Mathieu. j'ai oublié de préciser ….8 mois après la vitre s'est fendue en plein été.

Poêle à granules posé en mai 19. Très bon contact avec le commercial, dispo et réactif. L'équipe ayant posé le poêle top également, travail propre (pose d'un coffrage en plus du poêle) et pro. L'ouvrier a bien pris le temps de nous présenter le fonctionnement du poêle et de l'application mobile. Enfin, l'assistante administrative et commerciale a été également très agréable et réactive (réception de duplicata de facture suite perte reçu très rapidement suite à ma demande etc). Bref, nous sommes ravis de notre achat (nous avons hâte qu'il fasse froid pour l’utiliser ;))) et du service de l'équipe de Brisach. Je recommande fortement ! (achat fait suite à une reco d'ailleurs !)

société a fuir absolument surtout le chef de magasin aprés le réglement de la totalité de l'achat il fait le mort!!plusieurs rendez vous pris non respectés 3 mois de galère pour un travail qui ne maitrise pas. Pas satisfait du tout!!le catalogue ne reflète pas la réalité.Dommage pour la marque Brisach.Photos à l'appui Encadrement vraiment mal posé.

A fuir absolument ! Installation d'un insert en 2016, calorifère cassé à maintes reprises, réglage de la température impossible. SAV incompétent... quand il intervient. Je suis restée plusieurs mois sans chauffage, le suis toujours et le responsable de l'agence est immobile et silencieux. Je me chauffe avec un chauffage d'appoint au pétrole. Complément d'information depuis mon dernier avis déposé il y a 5 mois, le Monsieur Ludovic Huguet qui fait un commentaire sur l'accueil du magasin de Seclin, n'est autre que l'ancien commercial, qui m'a vendu l'insert, et a démissionné depuis.... Etrange non ? Sinon l'insert est définitivement hors d'usage, sans intervention ni même signe de vie du responsable, l'affaire est maintenant entre les mains de la justice, j'attends une expertise, et depuis ce temps.... toujours pas de chauffage alors que l'hiver approche. Brisach peut faire de la publicité à la TV !!!

Une bonne équipe des bons conseils, et des feux très jolie qui fonctionnent 👍🏻 très bien. Un sav sérieux

lNSATISFACTION:En attente de finitions conduit de cheminée.pause effectuee le 23/10/2018. Intervention d un technicien le 26/11qui n a pas le bon matériel.A ce jour toujours sans nouvelles malgré mes appels???

Au top

J'ai rencontré un commercial (Julien) qui m'a très bien conseillé, sans pousser à la vente. Merci !

Tres beau Magasin, beaucoup de choix et produit de qualité Personnel professionnel et à l'écoute ça fait plaisir !!

Quelle déception ! je pensais cette enseigne bien plus sérieuse...enduits de la cheminée dont nous avons dû payer un supplément (annoncé comme inclus), ne préviennent pas en cas de retard (4 heures d'attente sans nouvelle), porte de l'insert avec du jeux = on paie le déplacement car pas inclus dans la garantie ??? après réflexion et consultation autour de nous, des sociétés belges sont bien plus sérieuses..et on se plaint qu'il n'y a pas de travail en France ...