La Boutique du Feu

"J'ai acquis en 2013 un poêle à granule AGATHA. Faisant part à plusieurs reprises de mon mécontentement à l'entreprise la boutique du feu , je me présente à ce jour à la réception .Je rencontre un personnel me semblant appartenir à la direction , je lui précise donc d'un problème de qualité s'agissant de plaques de foyer en fonte, ainsi que du creuset (partie au fond grillagé réceptionnant les granulés ).Changé par trois fois (plaques et creuset) , je lui fait donc part de mon étonnement .Celui-ci me rétorque avec véhémence . Ce n'est pas nous qui les fabriquons !!! . Pantois , j'en déduis que ce monsieur ne connait donc pas les produits que son entreprise vend et que celui-ci profite ainsi d'une certaine incompétence.... J'invite cet individu à faire preuve d'un plus grand professionnalisme . S.A.V nul.... Mr Ciroux"

"SOCIETE A FUIR Après 1h 1/2 à mon domicile un devis à été établi pour installation d'un poêle à bois après rénovation de ma maison terminée. Au bout de 3 mois, contact téléphonique comme prévu pour installation du poêle. J'ai eu comme réponse qu'il y aurait des difficultés pour cette installation. Après nouveau déplacement à mon domicile, un refus d'installation m'est donné sans ménagement sans politesse à la limite de l'injure. La réponse à ma demande de remboursement de l'acompte a été de me déplacer pour venir le récupérer ( 40 km ) et je m'en suis de nouveau pris plein le tête. J'ai attendu 8 semaines pour réceptionner un chèque correspondant à l'acompte moins les centimes ( omission ou truanderie?) après plusieurs relances ou on m'invoquait un pb de signature, puis pb de la poste. Pourquoi faire du cinéma pour seulement 1390,30 € et parait-il, je faisais rougir ce Mr entre les cuisses. Beau parleur, très certainement bon vendeur mais piètre fumiste qui se permet d'engueuler le client pour masquer son incompétence . Toutes les sociétés contactées ultérieurement, outre quelques heures de travail ,m'ont proposé l'installation dans les normes en vigueur. J'ai aujourd'hui un magnifique poêle de meilleur qualité parfaitement installé et à moindre coût."

"Fuyez..... leur matériel est très bruyant et le sav nul. J attend un dépannage depuis 3 semaines"

"Bon accueil"

"Nuls. Société inutile. ARKIANE renvoie ses clients vers ses installateurs agréés pour l'entretien des cheminées de sa gamme. La Boutique du Feu est la seule agréé dans le 33. Réponse du gérant : la KEPHREN est un matériel trop particulier et si elle n'a pas été installée par nos soins (et dans la période SAV), nous ne voulons pas prendre le risque de mettre les doigts dans ce matériel. Pas assez rentable ? Matériel trop spécifique pour leur compétence professionnelle ? Bref, gros aveu d'amateurisme. Je vais faire ce qu'il faut pour qu'ils perdent leur référencement chez ARKIANE. On affiche pas une ligne dans CV quand elle est fausse. PS: ON APPRÉCIERA TOUS LES NOTES PUTRIDES LAISSÉES PAR LES INTERNAUTES SUR CETTE SOCIÉTÉ MAIS QUE LE GÉRANT ESSAIE DE REMONTER LUI-MÊME EN S'ATTRIBUANT UN 5 ÉTOILES. LOL !!! DES MAUVAIS. A FUIR !"

"aucune étoile un ramonage demandé le 10 octobre intervention possible en janvier 2018 ???!!! du grand n'importe quoi !"

"Après 2 hivers pour mon insert un joint se décolle déjà (usure normale soit disant) donc changement à ma charge"

"Monsieur Colmenero Romain est une personne de très bons conseils et très professionnel, c'est le 3eme inserts que je lui achète, je suis très satisfait et content, il a une très bonne équipe sérieuse de poseur. Je recommande cette entreprise."

"Beaucoup de choix pour de beaux produits"

"Sur un chantier à 8000 euros degration du conduit à l étage et ne prennent pas en charge la remise en état. Lamentable."

"Très belle boutique"

"Excellent et les conseils sont de premiers ordres"

"installations faites depuis plus de 15 ans : très satisfaite des produits ( insert à bois puis à granulés) et des compétences du personnel ( amabilité , conseil) ; moi non plus , je ne comprends pas du tout les avis aussi négatifs publiés par certains ; j'ai d'ailleurs déjà recommandé cette société à un de mes collègues et m'apprête à le faire de nouveau."

"Réponse à Mr MAZURIER: Je suis Mr DOMECQ de la boutique du feu de Mérignac. nous avons été obligé d'ouvrir le caisson de votre conduit afin de changer celui-ci puisqu'il ne correspondait pas au conduit nécessaire pour votre appareil. Nous avons ensuite refermé ce conduit et il été clairement dit que la peinture resterait à votre charge. je suis désolé de ce malentendu. nous vous souhaitons d'agréable moment auprès de votre cheminée."

"Très content du produit et des prestations .merci"

"Très bonne pose"

"Cuisinière à bois acheté il y a 15 ans, en très bon état de fonctionnement. Service SAV courtois et professionnel."

"Nous sommes très satisfaits de l'installation cheminée gaz de la boutique du feu. Un vrai plaisir..."

"incompétents. Si vous voulez une installation fonctionnelle alors fuyez. SAV déplorable."

"Très professionnel"

"Une honte pour l'industrie du poêle à pois. À faire pâlir un mort."

"Grand choix de chauffage bois. Personnel très agréable"

"Notre poêle à bois a bien été installé ce matin, comme convenu. Nous tenons à féliciter l’installateur de la Boutique du Feu, car il a été très professionnel, du début à la fin. Nous sommes absolument ravis par son travail et son implication. Il a tout géré parfaitement, le travail est propre, sérieux bref....bravo à lui! Nous tenons également à remercier Thomas qui nous conseille le poêle à bois et à le féliciter.On a tendance à dire les choses quand nous ne sommes pas satisfaits, mais quand nous sommes ravis d’un travail il faut également le dire, je pense que cela est très important. Thomas, nous vous remercions très sincèrement, pour déjà, votre grande gentillesse, votre sérieux et votre grand professionnalisme. Tout a été très linéaire et sérieux, de l’achat à l’installation du poêle à bois. Nous avons été rassurés dès le début, grâce à vous, alors Merci. Nous ne manquerons pas de vous faire de la pub bien méritée et de mettre un beau commentaire sur le net😉 Nous vous souhaitons une très belle continuation, vous le méritez. Allez y les yeux fermés!!!!"

"👍"

"Service apres vente déplorable. Beaucoup de soucis depuis le début de l'installation d'une cheminée insert Chazelle à pres de 8000€ et maintenant c'est à moi de me débrouiller ! Apres plusieurs interventions de leurs parts, sans résultats probants.... Ils me demandent d'aller dans le menu sur la télécommande réservé aux installateurs et centre technique !!! pour faire des réglages au téléphone !! Service à domicile nouvelle génération, peut etre ? Je précise que l'entretien et l'achat des pellets se faisaient uniquement chez eux , là, ca ne leurs posait pas de soucis .... Faites votre choix en toutes connaissances de cause, ou allez voir ailleurs."

"De l achat a l installation c est parfait, sérieux efficacité, rapidité et propreté apres le ramonage. Merci a vous"

"Super boutique du matériel de qualité on ne sait où regarder tout est magnifique il compris la boutique le personnel très agréable et professionnel acceuil chaleureux , je recommande pour ceux qui veulent installé un poêle à bois ou à pelé ne pas hésiter à aller à la Boutique du feu 🔥"

"Superbe travail sur une ancienne cheminée ,merci à l'équipe !"

"Des vrais pro....service très sur...résultat formidable"

"Bonjour, La Boutique du Feu a réalisé l'installation d'un foyer Stuv 21/95SF. Une équipe à l'écoute du client et qui tient ses engagements. Résultat conforme à nos attentes. Je recommande La Boutique du Feu."

"Bon conseil bon équipe et bon rapport qualité prix"

"J' y suis allée ce matin pour un achat poêle à bois .... J' y suis rentrée vu les prix ....mais pas vu de vendeurs ni un bonjour ni un aurevoir ni quelqu un qui s'intéresse au fait que je sois là et j' ai attendu 10 mn ....et pourtant je étais la seule cliente .... Bon je suis repartie et je suis aller voir des concurrents qui au moins ont appris la politesse et qui ne sont pas dans le bureau a boire le café entre eux ...et comme je les ai vu ils ont fermé la porte du bureau .... Magasin a fuir"

"Depuis plusieurs mois je suis de plus en plus déçu du service. Boutique impossible à joindre. J'ai eu un gros problème avec un poêle obligé de me déplacer en boutique puis on me promet le passage d'un technicien un semaine plus tard donc pas de chauffage et le jour de l'intervention personne ne vient te je reçois juste un mail me disant qu'il n'y a pas de problème sur mon poêle et qu'il faut juste le nettoyer tout les 2 ou 3 sacs ( ce que je fais). Bref un scandale !!"

"Si vous avez un problème avec votre poêle, démerdez-vous car le SAV est nul et incompétent. Je ne recommande pas cette boutique. Apparement, ils sont plus réactifs sur internet que pour régler les problèmes de leurs clients directs, ou indirects comme moi. Pourtant, c’est bien eux qui ont installé et facturé ce poêle à mon prédécesseur il y a moins de 3 ans (donc sous garantie, d’où l’intervention gratuite heureusement du 5 octobre) mais il est vrai que ce dernier est allé voir ailleurs pour l’entretien, par choix ou par dépit… bref, j’attends toujours le rappel de leur Sav pour réinstaller le programme informatique supprimé peut-être par erreur, quant à la pièce que leur technicien voulait changer alors que celle-ci fonctionnait d’après le test poêle que j’avais effectué et expliqué à celui-ci, ils m’avaient annoncé le 13 octobre (soit 8 jours après l’intervention!) 2 à 3 semaines de délai. Je vois que le délai a été raccourci puisqu’ils l’ont déjà reçu…surprenant! Dans tout les cas, j’ai donc contacté le fabricant STUV en Belgique mercredi matin et ils n’ont pas été surpris de ma situation, le problème a été réglé en 10 mn (intervention comprise), mon poêle fonctionne parfaitement aujourd’hui, merci à eux. Je me sui donc démerdé tout seul et je maintiens ma recommandation. CQFD"

"Sav qui vous guide par téléphone pour que vous vous dépanniez car trop loin pour intervenir rapidement … des problèmes de tous genres depuis notre achat d insert à granulés … très déçu par le comportement de cette entreprise à qui nous avions fait remarqué que nous étions loin de leur société mais qui nous avait promis que cela ne poserait aucun problème pour les interventions ! Actuellement sans cheminée depuis plusieurs jours le SAV ne rappelé pas …. Tres déçue …."

"Nous faisons suite à l’acquisition et pose d’une cheminée insert gaz. Tout d’abord, nous sommes ravis de la partie vente avec Monsieur Romain COLMENERO qui a été très à l’écoute de notre projet et qui a suivi parfaitement notre dossier. La secrétaire en charge des prises de RDV, a quant à elle, était beaucoup moins réactive et sympathique. Mais cela n’est rien face aux désagréments causés à la pose. Les finitions sont loin d’être à la hauteur de ce que nous attendions, joints mal réalisés, bandes placo très visibles. Au vu de cela, nous avons refusé la reprise par l’équipe et nous avons donc demandé à notre peintre d’essayer de tenter la récupération de l’ensemble des défauts. Mais lors de la pose des verres, leur équipe, sans notre accord ni celle du peintre, à « tartiner » d’enduit le côté droit du mur, ce qui a engendré un surplus de travail à notre artisan pour une reprise digne de ce nom ainsi qu’une facturation supplémentaire de l’entreprise de peinture. Nous trouvons inacceptable le niveau de finition et les méthodes de forcing. Sans compter sur les méthodes plus que cavalières de la part du directeur Mr DESCHAMPS qui a demandé à son équipe de pose de récupérer la télécommande de la cheminée !!! tant que nous n’avions pas soldé le restant dû de la facture. Avant de demander aux clients le solde de la facture, pensez à être irréprochable !"

"Du choix, du conseil, par contre gamme tarifaire trop élevée."

"Merci à toute l'équipe de la boutique du feu pour leur professionnalisme et leur sympathie,. Je recommande vivement cette entreprise."

"Très bonne expérience pour l'installation d'un poêle à granulés, commercial professionnel et bon suivi. Installation très pro, je recommande."

"Bon conseil. Le poêle fonctionne très bien et l’installation a été très rapide et propre"

"Très bon accueil sur la boutique de Gujan. A l'écoute du client. Magasin d'expo très riche. Conseils très intéressants. A connaître. Dominiques 47"

"accueillant dynamique qui répond à toutes les questions que vous vous posez, un service après-vente parfait, un entretien annuel rapide et soigneux. Je recommande la boutique (GUJAN-MESTRAS)"

"Nous remercions toute l équipe de la boutique du feu qui a su être à notre écoute pour la réalisation de notre poêle à granules botero2. Entreprise très sérieuse je la recommande fortement."

"Très accueillant"

"Une entreprise à recommander; notre interlocuteur commercial Romain est un véritable pro ainsi que le poseur Guillaume qui a effectué une pose propre et sérieuse. Le produit acheté Botero 2 est juste magnifique. Rien à redire, vous pouvez solliciter la Boutique du Feu et ne serez pas déçu."

"Acceuil et convivialité je recommande les yeux fermés véritable professionnels ne pas oublier distributeur automatique de granulé de bois 24/24 7j /7 au top!"

"Entreprise sérieuse et avec de très bons conseils et merci à Thomas."

"Je n ai jamais vu un tel mépris du client dans un service après vente"

"De très bon conseils pour vendre et toujours présents pour vous rappeler d’entretenir votre poêle en revanche une fois que vous avez payé il n’y a plus personne au SAV ! Bien dommage ça fait 1 an et demi que je relance pour un passage… Soyez patient sinon passez votre chemin !"

"Très belle boutique , grand choix de poêles, très bons vendeurs DOMMAGE TRES MAUVAIS RESPONSABLE QUI N'EST PAS DU TOUT COMMERCANT ET ENVOI PROMENER LES BONS CLIENTS POUR LE SAV QU ELLE REPUTATION ALLEZ AILLEURS UN BON CONSEIL D' AMI"

"Entreprise à recommander, du devis à la pose rien à dire. Maintenant à voir cet hiver pour l'utilisation"

"J'avais acheté un beau poêle à granulés chez eux il y a un an, un super service commercial (merci à Thomas Barsac)et une mise en service impeccable. Aujourd'hui j'ai acheté en libre service des granulés comme je ne comprenais pas trop le fonctionnement, quelqu'un est venu m'aider et m'a même aidé à remplir ma voiture super sympa donc oui je recommande vivement!"

"e ne conseille pas cette entreprise , le temps d'acheter un poêle tout va bien ,après c 'est ce n'est pas du tout pareil. J’ai fait installer trois poêle à bois de différentes tailles dans différentes maisons passant par la boutique du feu de Gujan-Mestras avant qu’elle soit racheté un SAV au top et un patron à l’écoute de ses employés malheureusement maintenant celui-ci a revendu son entreprise et nous sommes tombés sur le patron justement le nouveau patron qui nous a dit qu’il y avait pas de problème que notre poêle est encore sous garantie et qu’il allait faire marcher l’assurance la garantie or il nous envoie un mail au bout de 15 € lance et il Saveyre que celui-ci ne prend pas en charge pour diverses raisons qui lui sont propres il a pas du tout détailler avec son fournisseur les bonnes questions les bonnes réponses quoi que ce soit exactement il nous a rien écouté je vous le déconseille fortement et je ne veux plus rien avoir affaire à eux !!!!Je ne veux plus avoir affaire à la Boutique du Feu."

"Poele haut de gamme commandé en avril 2022 on nous a indiqué à ce moment là une livraison pour juillet…en septembre nous n’avions toujours pas le poele car ce dernier était apparemment en production à l’usine. Notre poêle a finalement été installé en octobre mais dès le premier test d’utilisation la vitre de ce dernier s’est fissurée. A ce jour 23 novembre 2022 nous attendons toujours des nouvelles du remplacement de notre vitre… De plus le poele semble usé (vis rouillée, porte voilée et test du poêle datant de novembre 2021? Alors qu’il était en production en août 2022?) ce dernier devait également comporter la wifi ce qui n’est pas le cas A ce jour aucun geste commercial n’a été effectué alors que nous ne pouvons utiliser notre poêle et allons avoir une facture d’énergie importante car nous devons utiliser un radiateur d’appoint et malgré cela nous n’avons que 16 dans la maison….Nous sommes extrêmement déçus. Pour répondre à votre réponse sous cet avis un mail avec photos à l’appui a été envoyé au sav le 21/11 et il faisait suite à une conversation téléphonique avec M Barsacq! Et pour le wifi je vous assure que nous n’avons ni le module ni eu l’explication et M Barsacq nous a d’ailleurs confirmé que le module était certainement manquant au vu de nos explications (voyant manquant sur le poele) et qu’il faisait suivre notre mail du 21. Mon avis est certes négatif mais comprenez aussi notre réaction, je changerai cette notation si nous obtenons nos réponses et notre vitre. Bonne soirée"

"Nous avons acheté un poêle de la marque STUV.Le commercial a su être très convainquant.Malheureusement cet appareil ne fonctionne pas car la pose n'a pas été faite correctement . L'appareil fuit et n'a pas de tirage .Nous sommes en attente de réponse du service après vente qui se fait attendre."

"Un grand merci aux techniciens pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. Du bonheur ce soir de voir notre cheminée en parfait état de marche. Un bémol sur les délais."

"Ramonage cheminée ouverte maison individuelle je suis très satisfait de l'intervention de votre collaborateur Ponctuel au RV courtois et souriant Professionnel compétent et consciencieux Locaux laissés parfaitement propre Je recommande cette société et cet intervenant"

"Très bon accueil téléphonique, entreprise sérieuse et réactive. Agence du littoral ANDERNOS"

"Installation en 2014 d’un poêle à bois de la marque Wanders modèle Aparis. L’appareil se degrade rapidement : les parties métalliques à l’intérieur du foyer se déforment, les pierres se fendent et les joints se désagrègent. Je les contacte à plusieurs reprises pour avoir des pièces détachées. On ne me rappelle jamais. Je comprends pourquoi après des recherches sur internet. Le poêle qui m’a été vendu n’était pas, contrairement à ce qui m’a été dit, un poêle WANDERS NL (Pays Bas) mais un poêle WANDERS FRANCE. WANDERS FRANCE ne faisait que importer et distribuer une dizaine de marques de piètre qualité. Ils ont été placés en liquidation judiciaire en 2014 (tiens tiens serait ce la raison pour laquelle on m’a conseillé ce poèle avec une très bonne remise ? Pour écouler le stock ? Tout en sachant pertinemment que je n’aurais aucun SAV…) puis a mis la clé sous la porte. Donc aujourd’hui, ce magasin préfère faire le mort plutôt que de me rappeler car ils savent pertinemment qu’ils ne peuvent pas avoir de pièce et qu’ils le savaient au moment où ils me l’ont vendu. Je ne conseille donc absolument pas ce magasin. SUITE REPONSE DU PROPRIÉTAIRE : J’ai recontacte là magasin. J’ai communiqué au SAV le numéro de série de l’appareil. Résultat : ils ne peuvent pas me fournir de pièces. C’est bien ce que je disais plus haut, n’en déplaise au magasin…"

"L accueil téléphonique n est pas toujours au top, après avoir payé un poêle à granulés 6000euro,j ai dû payer une intervention pour raccorder mon portable au poêle !!"

"Boutique à éviter, secrétaire très dévouée , les commerciaux et techniciens, ne se sont pas intéressés à mon projet de cuisine d'été. C'est la secrétaire qui a fait plusieurs aller et venu. Réponse projet compliqué, on ne fait pas. mais le problème est qu'il ne le connaisse pas. Le client n'est pas considéré, il faut acheter du tout prêt où sur catalogue."

"Bon service. Devis à la maison,un insert dans la cheminée. Insert commandé. La personne qui c est occupée de nous est gentille, agréable et connaît bien son travail. A voir la suite, réception et pose"

"RAVIS de notre poêle tout juste installé. Très bons contacts avec la jeune femme commerciale, réactive et sympathique. Les 2 techniciens poseurs ont été très efficaces et nous ont laissé notre pièce à vivre absolument nickel. Nous ne pouvons que recommander la boutique de Gujan-Mestras -"

"après avoir acheté une cheminée au pelet ( 2ans) et depuis 5 semaines ou je demande un dépannage pas de réponse (seul moyen de chauffage) l entreprise ne gère pas l après vente, entreprise pas sérieuse ,manque de techniciens la ste préfère monter des cheminées que de dépanner leurs clients . je ne suis vraiment pas content du service NUL"

"Achat d un poêle a granulés après quelques soucis d encrassement et une tentative de réglage, des techniciens de l usine JM se sont déplacés et depuis nous sommes plus que ravis du poêle a granulés. Seul point a amélioré la communication avec le client il faut parfois plusieurs relance pour avoir des nouvelles"

"Très joli show-room, accueil physique très agréable, parfois téléphonique aussi... Malheureusement peu de suivi ensuite, il faut rappeler, laisser des messages et rappeler... Les poêles à granules sont très complexes à utiliser et à programmer, les notices d'utilisation ne simplifient pas les choses... On n'a qu'à se débrouiller, c'est bien regrettable !"

"Étonné par les quelques avis négatifs car pour ma part, excellent contact avec la personne en charge du devis sur place. Bonne Sensibilisation au prealable sur les potentiels retards dûs aux agendas chargés ou disponibilités des modèles (6 mois en moyenne chez tous les cheministes). Pour finir, 1 mois d'avance sur la réception estimée et installation dans la semaine. 2 installateurs courtois, pro et pédagogues. Une adaptation electrique, enduit et maçonnerie intérieure et extérieure pour une présentation propre et aux normes. Nettoyage complet. Rien à redire! De l'excellent travail! Tout cela en quelques heures pour un conduit de 8m de haut et l'installation totale de l'insert. Merci ! Je recommande et vais sans doute faire appel à eux pour l'entretien et ramonage."

"Des commerciaux à l’écoute de ses clients ….un beau show room……un SAV efficace …. Nous sommes ravis d’avoir fait appel à la boutique du feu pour l’installation de notre poêle ….je recommande fortement 😉"

"Bons conseils"

"Nous avons fait appel à la Boutique du Feu dans le cadre de la rénovation de notre maison située à Arcachon. Avant d'établir un devis, le commercial a analysé très professionnellement la situation de notre cheminée qui date de 1910 et donc pas du tout aux normes actuelles. Thomas Barsacq, notre interlocuteur commercial, a finalement jugé réalisable le remise en état et communiqué un devis très précis. La mise en place par les poseurs techniciens a été faite dans les règles de l'art et ils ont laissé un chantier propre. Je recommande vivement La Boutique Feu de Gujan Mestras car nos interlocuteurs commerciaux et techniques ont été très aimables, compétents et à l'écoute."

"Nous avons été bien conseillés pour le changement de notre insert. La pose s'est faite proprement et soigneusement, le service commercial était joignable et à l'écoute avant et après. Nous sommes très satisfaits, merci!"

"Florence DEGRAVE s'est présentée aujourd'hui à mon domicile pour établir un diagnostic technique en vue de la pose d'un poêle à bois. Apresun état des lieux très actif et avec beaucoup de professionnalisme et d'efficacité elle a répondu à mes questions et argumenté ses propositions. Rencontre très agréable et très appréciée pour ma part."

"Nous venons de faire installer un poêle à granules et sommes très satisfaits du travail effectué par les équipes de la boutique du feu de Gujan-Mestras. De la commerciale Florence jusqu’aux équipes de pose, nous avons été parfaitement accompagnés sur notre projet."

"Du choix mais attention aux délais de livraison et d’installation."

"Super magasin, produit de qualite bien conseillé et accueuil tres chaleureux !!"

"Le changement de propriétaire n'est pas bénéfique. Pour vendre pas de problème comme partout mais pour un problème de SAV sommes très mal reçus par l'hôtesse d'accueil qui n'a rien d'une hôtesse et encore moins d'accueil. Le suivi des clients ne les intéressent pas aussi passez votre chemin."

"Très professionnel comme dabitude on peut faire confiance"

"Très belle boutique, produits de qualité. Une équipe professionnelle, de l'accueil à la prise de rendez-vous pour la pose ainsi qu'à l'installation, tout est parfait. Nous sommes ravis de notre appareil, avec l'arrivée du froid, nous pouvons profiter de nos soirées au coin du feu."

"Très bon accueil et très beau magasin. Recommandé chaudement"

"Très bon accueil et bons conseils."

"Merci à l'ensemble de l'équipe tant d'accueil, commercial et technique pour leurs conseils avisés et professionnels. Grâce à eux notre hiver sera plus chaud 🔥"

"Commerciale à l écoute , délais respectés, installateurs sympathiques et qualifiés , je recommande la boutique du feu"

"Super Showroom avec une belle exposition de multiples modèles. Conseils et suivis dans le processus d'installation au top. Je recommande."

"Installation poêle à bois au Teich réalisée par une équipe très efficace, très professionnelle et très courageuse aux vues des conditions météo ce jour là. Nous recommandons vivement La Boutique du feu, de la visite en magasin jusqu’à l’allumage du 1re feu. Merci à toute l’équipe"

"La boutique est superbe et l’équipe très accueillante ! J’ai beaucoup apprécié le conseil et la diversité des produits pour effectuer mon choix. Je suis ravie de ma cheminée. Je recommande vivement."

"Accueil chaleureux, très bons conseils des équipes techniques et commerciales."

"Très bon accueil....."

"De gros nuls depuis le changement de direction"

"SERVICE DÉPLORABLE Nous avons commandé un kit vermiculite pour notre poêle à bois avec un délai sur le devis et sur la facture mentionné à 3-4 semaines. Sans nouvelle de leur part au bout de 5-6 semaines (c'est vrai que c'est plus simple de faire l'autruche que de suivre les dossiers clients et les prévenir), nous prenons contact avec eux et la réponse fut courte et sèche : Ce n'est pas de notre faute, on se renseigne et on vous rappelle. Résultat sans surprise, aucune information. Bref, livraison au bout de 8 semaines sans excuses ni geste commercial. Pour couronner le tout, nous nous sommes présentés le samedi 23 Décembre vers 17h pour récupérer notre commande et la société étant tout bonnement fermée alors qu'elle était censée être ouverte jusqu’à 19h. Ni mot sur le portail ou information sur le répondeur. La considération et le service client ne fait définitivement pas partie de vos priorités..."

"Service déplorable et peu professionnel. L’accueil agressif, les engagements non tenus sont inadmissibles. Les prix prohibitifs finissent d'achever une relation commerciale, je ne retournerais jamais dans cet établissement à fuir de toute urgence."

"Après 13 ans de suivi et d'entretien, je tiens à saluer le professionnalisme du personnel en boutique et des techniciens, (dont the best Tristan) pmour intervenir sur les dépannages. Toujours disponibles et à l'écoute, force est de constater la qualité du service et des conseils. Oui la qualité a un coût mais après 13 ans mon matériel tourne encore. Merci à vous tous. PG"

"Un travail propre,rapide et soigné, accompagné de conseils pertinents et aimable.Des super techniciens. Un résultat nickel. Un dossier bien suivi par Mme Degrave. On est vraiment ravis."

"Je suis chauffeur livreur et a chaque fois que j y vais je suis bien reçu donc merci a tous"